Palautuskäytäntö

1. Johdanto

Zlaxplexjroz verkkomaalauskoulussa arvostamme asiakkaidemme tyytyväisyyttä. Tämä palautuskäytäntö koskee verkkopalveluidemme, erityisesti verkkomaalauskurssiemme peruuttamista, palauttamista ja hyvittämistä.

Pyydämme tutustumaan tähän käytäntöön huolellisesti ennen kurssien tai palveluiden ostamista. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2. Verkkokurssien peruuttaminen

2.1 Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa kurssin ostamisesta, edellyttäen että et ole vielä aloittanut kurssin suorittamista. Peruutusoikeus päättyy, kun:

• Olet kirjautunut kurssialustalle ja aloittanut kurssin materiaalien käyttämisen.
• Olet osallistunut live-opetukseen tai virtuaaliseen ohjaustuokioon.
• 14 päivän peruutusaika on päättynyt.

2.2 Peruutuksen tekeminen

Peruuttaaksesi ostoksesi, sinun tulee ilmoittaa meille selkeästi päätöksestäsi peruuttaa. Voit tehdä tämän:

• Sähköpostitse osoitteeseen info@zlaxplexjroz.world
• Puhelimitse numeroon +358504351060
• Käyttämällä verkkosivustomme peruutuslomaketta

Peruutusilmoituksen tulee sisältää nimesi, yhteystietosi, kurssin nimi sekä ostoajankohta.

3. Palautukset ja hyvitykset

3.1 Hyvitysten aikataulu

Hyväksyttyämme peruutuksesi, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin ole sovittu.

3.2 Materiaalipakettien palautukset

Jos olet tilannut kurssiin liittyviä fyysisiä materiaalipaketteja, sinun tulee palauttaa ne viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautus tapahtuu omalla kustannuksellasi, ellei materiaalissa ole ollut virhettä. Palautusosoite:

Zlaxplexjroz
Kornetintie 2, 00380 Helsinki, Suomi

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet materiaalit tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin.

4. Tyytyväisyystakuu

Tarjoamme joillekin kursseillemme 30 päivän tyytyväisyystakuun. Jos et ole tyytyväinen kurssiin 30 päivän kuluessa sen aloittamisesta, voit pyytää täyttä hyvitystä. Tyytyväisyystakuun ehdot:

• Olet suorittanut vähintään 25% kurssin materiaalista, jotta voit arvioida kurssin laatua.
• Toimitat kirjallisen palautteen kurssin sisällöstä ja syistä, miksi se ei vastannut odotuksiasi.
• Et ole jo suorittanut kurssia kokonaan.

Tyytyväisyystakuu koskee vain kurssisisältöä, ei fyysisiä materiaaleja tai tarvikkeita.

5. Kurssin keskeyttäminen

Jos keskeytät kurssin 14 päivän peruutusoikeuden jälkeen mutta ennen kurssin päättymistä, palautuspolitiikkamme on seuraava:

Kurssin edistyminen lasketaan käytetyn materiaalin, suoritettujen tehtävien ja osallistumisen perusteella.

6. Erityistilanteet

Voimme tarjota täyden tai osittaisen hyvityksen erityistilanteissa, kuten:

• Vakava sairaus tai henkilökohtainen hätätilanne, joka estää kurssin suorittamisen (edellyttää todistetta).
• Tekniset ongelmat alustassamme, jotka merkittävästi estävät kurssin suorittamisen.
• Kurssin sisällön merkittävä muutos alkuperäisestä kuvauksesta.

Erityistilanteissa arvioimme jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme keskustellaksesi tilanteestasi.

7. Kurssin siirtäminen

Jos et pysty suorittamaan kurssia aikataulun mukaisesti, voit usein siirtää kurssioikeutesi myöhempään ajankohtaan sen sijaan, että peruuttaisit sen. Kurssin siirtämiseen sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Siirtopyyntö tulee tehdä ennen kuin 50% kurssin kestosta on kulunut.
• Kursseja voi siirtää kerran ilman lisämaksua.
• Kurssi tulee suorittaa 12 kuukauden kuluessa alkuperäisestä aloituspäivästä.

8. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä:

Zlaxplexjroz
Kornetintie 2, 00380 Helsinki, Suomi
Sähköposti: info@zlaxplexjroz.world
Puhelin: +358504351060